Hej vänner!
Vad är det som gör att kommunikation “bara fungerar” mellan vissa personer? Hur kan vi använda kunskaper om kontaktskapande kommunikation för att skapa ett bättre arbetsklimat, bättre relationer och ett bättre bemötande? Min webb har uppdaterats med en gratis videoföreläsning på temat. Filmen är 45 minuter lång.
Frågan får nästan alltid folk att haja till. Den är konstig. Dels är det två frågor i en. Omöjlig att besvara. Dels pekar den subtilt mot att ett visst svar (ja, jag mår bra) är önskvärt, och gör det lättare att svara att man mår bra än dåligt (det är psykologiskt jobbigare att inte hålla med). och sen varför? Varför man mår bra? Som sagt, konstig fråga.
Ändå ställer jag den ganska ofta. Det är nämligen så, tycker jag, att vi har lite för dålig förmåga att känna efter när vi mår bra. Det är lätt att känna efter när man känner sig dålig, det vet alla. Men uppmärksammar vi när vi känner oss bra, på topp och glada? Ibland, men jag är säker på att det är lättare att uppmärksamma det negativa. Så frågans första del försöker få motparten att känna sig lite bra, lite bättre, lite skön sådär. Det är för mig en bra utgångspunkt, att världen skall vara lite bättre för personen jag har mött när jag lämnar hen. Och sen frågan varför. Jo, reflektion behövs ofta. Om vi tänker tillbaka på vad det är som gör att vi mår bra (eller är lyckliga, eller tycker jobbet är kul), så är det ju faktiskt så att vi hittar en massa positiva saker i tillvaron. Det finns ändlöst med litteratur i psykologin som pekar mot så kallade tacksamhetsövningar. Jag gör dem själv: varje kväll tänker jag igenom vad som varit bra med dagen, vad jag gjort som varit bra, och vad jag är tacksam för (utan att slå mig för bröstet). Ny psykologiforskning (positive psychology) menar att det är rimligt att försöka tänka 3 positiva tankar för varje negativ för att upprätta balans. Nå. Alla människor gör inte tacksamhetsövningar, så min fråga tvingar dem att tänka efter: vad är det med min dag som gör att den är bra. Inte så dumt.
Ett annat skäl att använda frågan är att den är en bra isbrytare (vilket jag just nu skriver om i min bok om kommunikation för övrigt). Eftersom frågan är ovanligt ställd, kan den locka igång tämligen intressanta samtal (om du också har öronen öppna och lyssnar). Så, pröva att göra din arbetsplats till ett bättre ställe. Nästa gång du står i kön till kaffemaskinen tillsammans med någon, ställ frågan: Mår du bra idag, och i så fall varför?
Hösten rivstartar med föreläsningar i det jag gillar bäst: kommunikation och retorik. Kör tillämpad samtalsmetodik, riktat mot skolpersonal i några intensiva pass med start kommande vecka. Fokus ligger här på kvalitativa samtal med föräldrar, där gott bemötande är ett signum.
Parallellt blir det också föreläsningar på temat Konsten att tala. Närmast i bokningsschemat står att föreläsa om presentationsteknik för forskare. Gudarna skall veta att det behövs! Jag kan inte riktigt förstå hur många som helt i onödan slarvar bort sina föredrag på forskningskonferenser genom bland annat urusel manusteknik. Ska bli skoj att utmana det här forskargängets tankar.
Glädjande är också att jag är fullbokad fram till mitten av oktober. Därefter blir det lite lugnare, så passa på.
Vad är egentligen ett gott bemötande? Vad är det som gör att jag på ren instinkt väljer att fika på det som blivit mitt stamhak, snarare än att (eftersom jag är en nyfiken människa) utforska alla de andra fik som finns runtomkring? Egentligen är är svaret på frågan enkelt.
Alla människor vill bli sedda. Så säger min kloka kollega Jan Wolfhagen i sin senaste bok, och jag håller med. På mitt favoritställe, Malmborgs Lilla i Jönköping, blir man sedd som kund. De har inte nämnvärt mycket bättre kaffe, de har inte världens största sortiment av kakor och bakverk, men man blir sedd. Så hur gör man då i sin vardagskommunikation för att den andra ska känna sig sedd och uppskattad? Det finns lika många svar på den frågan som människor. Men ändå, här är några hållpunkter:
Jag har verkligen inte provision på Malmborgs Lilla (på Brunnsgatan i Jönköping), men jag tycker nog att om man behöver en illustration på gott bemötande, bör man gå dit och dricka en kopp kaffe. Naturligtvis använder de inte alla punkter ovan – det skulle upplevas märkligt i en kundrelation, men de får dig att känna dig väldigt väl bemött som kund. Det är skillnaden mellan dem och de övriga 15 fiken som blir bortvalda av mig.
Vad tycker Du att människor som har ett gott bemötande gör? Berätta gärna!
[adsense]
Föreläser i samtalsmetodik idag, det avsnitt jag kanske gillar allra mest: den inledandande, kontaktskapande fasen. Här läggs tonvikten vid att etablera kontakt och förtroende, att få motparten att känna sig trygg och bekväm i situationen. Utan förtroende och trygghet uteblir djupet i samtalet.
Idag blir det en hel del fokus på vad man säger (förstås), men också på förhållningssätt, attityd och hantering av egna fördomar. Det blir också ett litet pass om att hålla ett kontaktskapande kroppsspråk.
Föreläsning i samtalsmetodik på arbetsplatsen? Besök Delectare Föredrag och Kommunikation