Gratis föreläsning: Klick – kommunikation som gör skillnad

Hej vänner!

Vad är det som gör att kommunikation “bara fungerar” mellan vissa personer? Hur kan vi använda kunskaper om kontaktskapande kommunikation för att skapa ett bättre arbetsklimat, bättre relationer och ett bättre bemötande? Min webb har uppdaterats med en gratis videoföreläsning på temat. Filmen är 45 minuter lång.

Etik, teater och svåra frågor

Gjorde ett kort gig idag kring kommunikation, etik och bemötande med ett gäng härliga amatörskådespelare. De här jobbar med att spela teater om svåra situationer som uppstår inom vård och omsorg, som ett underlag för diskussioner med personalen i mindre grupper. Svåra och jobbiga frågor som avhandlas, och väldigt viktiga. Jag är stolt att de vänder sig till Fleischer Kompetensutveckling för handledning, stöd och inspiration i deras kvalitetssäkrande och utvecklande arbete.

Samtalsmetodik för lärare och retorik för forskare

Hösten rivstartar med föreläsningar i det jag gillar bäst: kommunikation och retorik. Kör tillämpad samtalsmetodik, riktat mot skolpersonal i några intensiva pass med start kommande vecka. Fokus ligger här på kvalitativa samtal med föräldrar, där gott bemötande är ett signum.

Parallellt blir det också föreläsningar på temat Konsten att tala. Närmast i bokningsschemat står att föreläsa om presentationsteknik för forskare. Gudarna skall veta att det behövs! Jag kan inte riktigt förstå hur många som helt i onödan slarvar bort sina föredrag på forskningskonferenser genom bland annat urusel manusteknik. Ska bli skoj att utmana det här forskargängets tankar.

Glädjande är också att jag är fullbokad fram till mitten av oktober. Därefter blir det lite lugnare, så passa på.

8 tips för ett gott bemötande

Malmborgs LillaVad är egentligen ett gott bemötande? Vad är det som gör att jag på ren instinkt väljer att fika på det som blivit mitt stamhak, snarare än att (eftersom jag är en nyfiken människa) utforska alla de andra fik som finns runtomkring? Egentligen är är svaret på frågan enkelt.

Alla människor vill bli sedda. Så säger min kloka kollega Jan Wolfhagen i sin senaste bok, och jag håller med. På mitt favoritställe, Malmborgs Lilla i Jönköping, blir man sedd som kund. De har inte nämnvärt mycket bättre kaffe, de har inte världens största sortiment av kakor och bakverk, men man blir sedd. Så hur gör man då i sin vardagskommunikation för att den andra ska känna sig sedd och uppskattad? Det finns lika många svar på den frågan som människor. Men ändå, här är några hållpunkter:

  • Le, och le med hela ansiktet. Le så att musklerna runt ögonen aktiveras. Tänk på skillnaden mellan hur agerar när du hälsar på någon du känner, respektive på någon du känner. Försök agera som om det verkligen är en vän som möter dig.
  • Försök ha energi i kroppsspråket. När vi tycker om något, vaknar energin i kroppen. Genom att visa att du har energi, visar du också ett åtminstone potentiellt intresse för den andra.
  • Lyssna. Det räcker inte att du hör vad den andre säger. Lyssna.
  • Repetera. Ge uppmuntrande signaler och visa att du har lyssnat genom att upprepa vad motparten sagt.
  • Ställ en öppen fråga, så motparten känner sig lyssnad på och vill prata mer (om det är lämpligt).
  • Använd motpartens namn om lämpligt. Intressera dig för det. Upprepa det. Fråga hur det stavas eller uttalas om det är lämpligt. Varifrån kommer det? Namnet är det mest personliga vi har – använd det.
  • Använd ditt minne. Försök komma lägga något på minnet från varje möte, om det är viktigt. Återknyt till det. Det är lika enkelt som effektivt.
  • Framför allt, och kanske det viktigaste: Ha som ambition att få människor att känna sig lite mer tillfreds med sitt liv efter sitt möte med dig än innan.

Jag har verkligen inte provision på Malmborgs Lilla (på Brunnsgatan i Jönköping), men jag tycker nog att om man behöver en illustration på gott bemötande, bör man gå dit och dricka en kopp kaffe. Naturligtvis använder de inte alla punkter ovan – det skulle upplevas märkligt i en kundrelation, men de får dig att känna dig väldigt väl bemött som kund. Det är skillnaden mellan dem och de övriga 15 fiken som blir bortvalda av mig.

Vad tycker Du att människor som har ett gott bemötande gör? Berätta gärna!