Browsed by
Månad: september 2013

Slutsatsen först eller sist? Skapa kontakt på enkelt sätt

Slutsatsen först eller sist? Skapa kontakt på enkelt sätt

induktiv och deduktiv kommunikation
Hur kommer den du pratar med till slutsatser? Induktivt eller deduktivt?

Ett snabbt litet kommunikationstips för att skapa bästa möjliga förutsättningar att förstå varandra, inte minst användbart för lärare. Det är en generell och vedertagen kunskap att matchning av den andres sätt att tala är kontakt- och trygghetsskapande (om det sker i lagom doser och inte blir till rena imitationer såklart). Vi kan också på ett mycket enkelt sätt matcha den andres huvudsakliga sätt att tänka. Det är mycket lätt.

Vissa människor talar och tänker deduktivt, det vill säga, de uttrycker sin slutsats först. De som tänker induktivt, levererar sin slutsats sist. Planen blir alltså att förstå hur den andre tänker, och sedan göra likadant. Det är mycket enkelt. Notera följande exempel på deduktivt (slutsatsen först) från Bokmässan igår, när en kund frågar om hur lång batteritid det är på en läsplatta:

– Hur lång batteritid är det på plattan? Jag reser en hel del förstår du, och vill inte bli utan något att läsa.

Jämför med denna induktiva ansats, det vill säga slutsatsen sist:

– Jo. Jag reser ju en hel del, och vill inte bli utan något bra att läsa. Så därför undrar jag hur lång batteritid det är på plattan?

En bra säljare uppfattar detta hos kunden, och anpassar sin kommunikation. Kunden känner sig då mer tillfreds, mer sedd och bekräftad, och känner sannolikt större lust att köpa produkten (eller resonemanget, inte att förglömma för exempelvis lärare). Så två bra svar hade kunnat se ut så här, vi börjar med den deduktiva, det vill säga slutsatsen först:

Kund: “Hur lång batteritid är det på plattan? Jag reser en hel del förstår du, och vill inte bli utan något att läsa”. Säljare: “Det räcker minst en månad. Plattan gör nämligen inte åt ström annat än när du byter sida. Den så kallade e-ink teknologin är fantastiskt strömsnål på det viset”.

Jämfört med den induktiva:

Kund: “Jo. Jag reser ju en hel del, och vill inte bli utan något bra att läsa. Så därför undrar jag hur lång batteritid det är på plattan?” Säljare: “Jo, det är det som är så fantastiskt med de här läsplattorna. De använder e-ink teknologi, som inte gör åt ström mer än när du byter sida. Så batteriet räcker minst en månad.”

I båda exemplen är det samma innehåll, men i o lika ordning. De olika sätten att tala upplevs otroligt annorlunda. Tänk dig nu att man gör tvärtom. Den som vill ha snabba svar får en utläggning innan det verkliga svaret kommer. Eller tvärtom. Det är lätt att förstå att sådan kommunikation stänger av möjligheterna till bra kommunikation.

Så, dagens tips: tänk över om slutsatsen kommer först eller sist. Fundera också över hur du själv pratar. Om folk verkar bli otåliga med dig, kanske det är så att du pratar med slutsatsen sist, gör långa utläggningar innan, medan den du pratar med fungerar tvärtom? Testa för en dag att anpassa dig i all kommunikation. Spegla och matcha motparten och gör likadant, och få dem att känna sig bättre till mods, mer lik dig, och mer sugen på att skapa kontakt med dig. Ovärderligt för säljare, talare, lärare….ja alla.

 

5 sätt att hantera invändningar och motstånd från publiken

5 sätt att hantera invändningar och motstånd från publiken

hantera invändningar från publikenKanske du känner igen dig: Du håller ditt anförande, argumenterar för din sak och känner att du har byggt upp energi, och så kommer en åskådare med en invändning. Plötsligt är magin (som i alla fall du kände) bruten. Energin faller. Du argumenterar emot invändningen. Du tycker att det är en fånig invändning, och vill platta till invändaren. Det är lätt hänt, men en omöjlig utgångspunkt.

Möt inte motstånd med motstånd

Motstånd ska aldrig mötas med motstånd. Har du någonsin varit i en argumentation där du plötsligen känner att du har fel, men har argumenterat så mycket att du inte riktigt kan medge det? Du har investerat så mycket prestige att det är otänkbart att backa? Det har hänt mig litet för många gånger 🙂 Och, det har också hänt personen som kommer med invändningen. Därför, möt inte motståndet med nytt motstånd. Här är istället några saker du kan göra för att inte bryta flödet.

5 tekniker för att möta motstånd och invändningar

  1. Intressant, kan du utveckla tanken vidare…Om du är helt säker på att du har rätt, utan minsta lilla tvekan, och det inte är frågan om något man kan TYCKA olika saker om, blir det ofta uppenbart för motparten att argumentet och resonemanget han förde som en invändning kanske inte var så genomtänkt som det först lät. Se till att den som gör invändningen inte alls känner sig obekväm bara, du skall inte vara den som generar någon i din publik. Uppmuntra istället och säg något i stil med: “det är bra att ni är kritiska och tänker kring vad jag säger. Det är det som kännetecknar starka och självgående individer”. Gör invändaren till kung, även om han genom din instruktion insett att han har fel.
  2. Invändningen som dold fråga. Försök hitta frågan som gömmer sig i invändningen, och besvara den. På så vis visar du att du förstår den underliggande texten i utläggningen, och att bli förstådd känns alltid bra för motparten.
  3. Våga erkänna när du ställs inför ett perspektiv som du inte har tänkt på tidigare. Face it, det händer. Du tycker att det du säger är glasklart, och så räcker någon upp handen och säger: “men du, tänk om det är på det här viset… då”… Att ställa sig och argumentera emot i det läget, när du inser att du är illa ute, skapar problem. Erkänn istället med blottad hals och gör motparten till kung igen: “det där var ett sätt att se på saken som jag aldrig har tänkt på tidigare. Tack. Du har verkligen en poäng där som jag måste fundera vidare på”. Att visa ödmjukhet är inte att vara vek. Tvärtom. Att våga visa svaga sidor är en styrka.
  4. Köp tid. Om du blir osäker på hur du skall bemöta invändningen, vad den innebär, vilka följder den kan få, köp tid och återigen, gör invändaren till kung. Säg något i stil med: “det där var en viktig fundering. Låt oss återkomma till den så snart jag är klar med…”
  5. Låt frågan lösa sig självt. Ibland kommer en invändning/fråga som man vet kommer få sitt svar längre fram i föredraget. Då är det onödigt att tappa energi i talet. Här stannar du upp och säger: “bra att du frågade, du är litet före din tid. Jag kommer till det längre fram”. När du kommit fram till saken och pratat om den, se till att komma ihåg att vända dig till personen och direkt återkoppla: “Du hade någon tanke kring detta innan… fick du svar på din fundering?” Ibland är svaret ja och då är allt bra. Personen har blivit sedd och fått svar. Om svaret är nej, har du med denna metod köpt tid, och personen har också hunnit fundera igenom sin invändning (ibland är de sprungna ur en ingivelse, och håller inte vid närmare eftertanke. Med denna metod löser det sig själv i eftertankens kranka blekhet).

Det var några av mina personliga favoritsätt att möta invändningar och motargumentation, och något av det vi diskuterar på Retorik – Konsten att tala.

Våga tala & Confident speaking: affischerna

Våga tala & Confident speaking: affischerna

Våga tala Håkan Fleischer

Hittade affischerna för Våga tala och Confident Speaking idag. Blev ganska bra. Det är stort drag till dessa event – riktigt roligt. Anmälningarna ramlar in. Redan i nästa vecka drar vi gång den svenska gruppen, veckan därpå den engelska. Målet är att tämja adepternas fjärilar i magen att flyga i formation. Det är så vansinnigt givande och roligt att få se de här människorna utmana sina värsta rädslor och bli till hjältar i både sina liv och i mitt. En förmån. Trots att jag har tränat över 300 studenter vid det här laget tröttnar jag inte.

Grundformen för Våga tala/Confident speaking är 8 sammankomster, men jag överväger också att erbjuda intensivträning med träffar tre kvällar i rad ute på universitet/högskola, och möjlighet till personlig coaching på plats under dagtid dag 2-3. På så vis skulle tjänsterna kunna erbjudas på i stort sett vilken ort som helst. Troligen kommer så ske under hösten/vintern. Tyck gärna till: är det en bra idé?

Inspirationsföreläsning i retorik

Inspirationsföreläsning i retorik

20130922-122322.jpg

Jag ägnade torsdagen åt att inspirationsföreläsa om retorik för Svenska Stadskärnor i Kungsbacka. En fantastisk publik som gav massor av energi! Stämningen var fantastisk och jag trivdes varje minut. Efter inspirationsföreläsningen fick jag följande rader av arrangören:

Jo, man kan lugnt säga att du, minst sagt, överträffade mina förväntningar. Innehållet var perfekt till målgruppen och framförandet var underbart! Vilken artist du är!

Roligt! Att inspirera i retorik på konferenser, kompetensutvecklingsdagar och liknande är en stor del av verksamheten. Rejält med inspiration varvat med nya kunskaper får dina medarbetare att bli mer produktiva, glada och inspirerade att göra ett bra jobb!

Vi kommer även köra den första öppna retorikkursen i Jönköping 23 januari. Kika gärna in och ta del av kursbeskrivningen.

Vi hörs!

Kurs i retorik för halva priset!

Kurs i retorik för halva priset!

Konsten att tala

Nu drar Fleischer Kompetensutveckling igång Konsten att Tala med öppna kursanmälningar. Den allra första kursen är planerad till 23 januari i Jönköping. Vill du att kursen arrangeras på just din ort? Du kan få halva priset på kursen, genom att helt enkelt föreslå ort och ändamålsenlig lokal. Blir kursen av, och det kommer 8 deltagare, då får du kursen till HALVA priset. Så, vill du göra ett riktigt kap, kika in på Konsten att tala redan nu och ge ditt förslag!

Må bra på jobbet – föreläsning om intern kommunikation

Må bra på jobbet – föreläsning om intern kommunikation

glad medarbetare

Det rullar på i Fleischer Kompetensutveckling. Idag har jag kört del två om bemötande, etik och kommunikation med ett gäng personer som spelar teater för personal inom omsorgen, som ett sätt att starta diskussioner om sitt yrkesutövande. Det är verkligen en förmån att få vara med och få inblick i sådana verksamheter.

Imorgon kör jag fem timmar föreläsningar och workshops på temat Intern kommunikation. Egentligen handlar hela dagen imorgon om synliggörande, bekräftande och motiverande kommunikation. Vi arbetar tillsammans hela dagarna, men SER vi verkligen varandra? Hur kan vi göra så att våra arbetskamrater känner sig sedda och bekräftade i våra dagliga möten? Om det handlar morgondagens jobb. Det är verkligen fantastiskt att få arbeta med dessa frågor!