I huvudet på Håkan Fleischer Rotating Header Image

kommunikation

Samtalsmetodik idag

[adsense]

Föreläser i samtalsmetodik idag, det avsnitt jag kanske gillar allra mest: den inledandande, kontaktskapande fasen. Här läggs tonvikten vid att etablera kontakt och förtroende, att få motparten att känna sig trygg och bekväm i situationen. Utan förtroende och trygghet uteblir djupet i samtalet.

Idag blir det en hel del fokus på vad man säger (förstås), men också på förhållningssätt, attityd och hantering av egna fördomar. Det blir också ett litet pass om att hålla ett kontaktskapande kroppsspråk.

Föreläsning i samtalsmetodik på arbetsplatsen? Besök Delectare Föredrag och Kommunikation

Lyckat toastmasterjobb

[adsense]

Hade ett – om jag får säga det själv – riktigt lyckat toastmasterjobb i fredags. Det var närmare bestämt en disputationsfest med drygt 70 gäster. Talen var många, och det gällde därför att hålla rätt nivå på själva toastmasteriet. För mycket av toastmastern under en så lång middag blir besvärligt. Mitt mål var främst att hålla ihop middagen, se till att varva inslagen så att energinivåerna hölls uppe, och att alla talare skulle känna sig bekväma i rollen. Jag tror jag lyckades. En av mina grundidéer när jag jobbar som toastmaster är att från scenen introducera varje talare med en välkomnande replik, som gör att han eller hon får en applåd på sin väg fram till mikrofonen. På så vis känner de flesta sig åtminstone okey med att tala inför gästerna. När det görs på ett underhållande sätt, är publiken positivt inställda redan innan talaren hunnit börja. Jag krattar alltså manegen!

Middagen började klockan 19. Drygt 5 timmar senare, kl 23.45, gjorde jag min sista presentation och klev av scenen. Trött, både efter kvällen och att ha legat däckad i feber hela veckan innan, men också nöjd och glad.

Jag är gärna toastmaster eller konferencier på Ditt event. Kika in på Delectare Föredrag och Kommunikation.

Äntligen slår Delectare Föredrag och Kommunikation upp dörrarna

Mitt företag har ombildats, från Fleischer mentalism och föredrag till Delectare Föredrag och Kommunikation. Företaget drivs alltjämt av mig, men tar också in kompetens från ett brett nätverk av skickliga talare vid behov. Vår idé är helt enkelt att ge Dig spetskompetens i kommunikation, på ett personligt sätt och med varaktiga resultat. Besök gärna företagets nya plats på webben.

Nakna presentationer för lärare och andra

I mitt företag släpper jag alldeles snart ett lecture om att ge nakna presentationer. Det vill säga, presentationer där du som talare står rakt upp och ned och förmedlar ett budskap som går hem. Nakenheten består i att inte vara beroende av PowerPoint, annan teknik  andra kollegor.

Igår hade jag just ett sådant tillfälle: När jag skulle föreläsa upptäckte jag att någon bokat om min sal. Salen var dubbelt så stor som planerat, vilket skapar eko, det fanns ingen dator eller projektor på plats (vilket det skulle göra), så mina slides gick inte visa. Sagt och gjort, bara att praktisera det jag kommer lära ut på mina lectures.

För det första gäller det att ha ett glasklart budskap. Det kan tyckas självklart, men är det ingalunda. För mig gäller det att kunna formulera ett budskap i twitterform, en mening, ett påstående, kärnan i budskapet som kan hamras in gång på gång. Det är inte bara så att det hjälper till att sälja ett budskap: Det får också publiken att återkoppla allt du säger till något de benfast känner till (genom att du är tydlig).  För det andra är det naturligtvis viktigt att bygga upp talet i en tydlig struktur. Förmågan att återupprepa det kärnfulla budskapet, och tydligt markera vilka argumenten är för att det håller, och att visa när du så att säga pratar om något annat (byter argument).

När man ger nakna presentationer är det också helt centralt att inte bara vara kunnig inom sitt område, man bör också signalera någon slags praktisk visdom i ämnet. Ett sätt att bygga upp detta är att kunna avsevärt mycket mer om ämnet än det man talar om. Vidare menar jag att man måste fundera mycket över vilken karaktär man visar upp – hur tas min image emot. Det låter sannolikt ytligt, men om din karaktär är tilltalande, och ditt budskap klockrent och stringent, går det hem i de flesta publiker. Lägg därtill att du som naken föreläsare (ja, egentligen i alla föreläsningssituationer) bör visa din välvilja mot publiken i så många lägen som det går. Det betyder att publiken aldrig ”enbart” kan vara åhörare. Nej, de måste snarare betraktas som deltagare i den kommunikativa dansen.

När man ger nakna presentationer är det helt centralt att också i förväg fundera över den reaktion man vill väcka hos publiken. Skall de bli glada? Upprörda? Diskussionslystna? Vilken känsla finns i maggropen när de går hem. Sedan gäller det att arbeta i riktning mot den känslan. Ett bra sätt att arbeta för att bygga upp känslor är att dramatisera med rösten. När du signalerar innehåll i talet som är riktat på ett visst sätt, sänk rösten, tala långsammare och låt orden sjunka in. Andra sätt att skapa känslor är att anknyta till personliga exempel. Ett tredje sätt är att använda retoriska figurer som sätter känslor i svängning. Ett bra sätt är att använda antiteser, klimax och hyperboler.

Egentligen är det retorikens elementa jag lär ut på detta seminarium, men ändå känns titeln angelägen. Man får helt enkelt lära sig att formulera ett slagkraftigt budskap, att på rätt sätt analysera och visa upp den karaktär och personlighet som behövs för att gå hem, samt att spela på känslor så att talet också skapar en förändringskraft och motivation hos publiken. Det är dags att vi – både presentatörer och lärare – slutar gömma oss bakom en vilja att förmedla så mycket information som möjligt via fullklottrade PowerPointbilder, och börjar ägna oss åt det som är helt centralt för vårt lärande: Att ge nakna presentationer, för att på så vis inbjuda till en lärande, kommunikativ dans.

Over and out.

Länktips: Management by Thyra

Kloka ord är det ont om ibland. Management by Thyra är en ganska nystartad blogg, som handlar om just management. Det som är spännande med Thyras blogg tycker jag är att hon inte bara talar om vad jag kallar ”yttre” management, utan också om det ”inre”, det vill säga, den personliga utveckling som ofta går hand i  hand, eller som till och med föregår, gott management.

Management by Thyra är en en fin resurs när det gäller tänkvärdheter inom Management, och av naturliga skäl angränsar hon ofta till frågor om kommunikation. Jag tror att den här bloggen kommer bli riktigt populär när den har växt till sig. Häng med på Thyras utveckling redan från starten!

Power Sales Writing

Ännu en bok till handlingarna: Power Sales Writing av Sue A Hershkowitz-Coore.

Bokus beskrivning av boken:

Want to write powerful business communications that command attention, drive home your message, and deliver the desired outcome? Want to save countless hours doing it? Power Sales Writing shows you how. This brisk, no-nonsense guide presents simple rules and easy-to-learn writing techniques you can use every day to wow clients, win sales, and sell your boss on your ideas.

Following a painless, three-step process, you’ll learn how to reduce your writing time by up to 80 percent and produce clearer, stronger, more persuasive business letters, e-mails, proposals, and presentations. Whether you’re a sales rep, a marketing manager, or an executive, Power Sales Writing will help you to energize and focus your writing with:

  • Straightforward must-ask prewriting questions that sharpen your message
  • Quick techniques for foolproof editing and revising
  • Expert tips on translating your sales skills into selling copy
  • Proven methods for motivating readers to action
  • Winning advice on delivering bad news in a good way
  • Crucial need-to-know lists of power words and phrases

Start reading Power Sales Writing today. By tomorrow you’ll be writing letters, e-mails, and proposals that gets you the results you want you and the recognition you deserve.

Jag tycker boken är riktigt bra, och håller vad den utlovar. Konkreta skrivtips, som direkt hjälper till. Som författaren säger: tillägna dig ett tips ur boken, och du skriver direkt bättre. Tillägna dig hela boken, och skriv mästerligt.  Jag ger den 5 fjäderpennor av 5 möjliga.

Om du vill läsa boken på Amazon Kindle, köp den här.

Hack i skivan

skiva, övertalning

Eftersom jag har företag har jag en del telefonsäljare som ringer på min mobil. Eftersom jag vet att jag har det som är bäst för mig,  brukar jag försöka hålla dem kort. En duktig telefonförsäljare känner av och försöker hitta kryphål i det du säger hela tiden, oftast genom att ställa frågor. Om jag inte har tid eller är motiverad för den leken använder jag mig av den enkla, men ack så frustrerande tekniken Hack i skivan (HIS).

HIS går till så att man helt enkelt upprepar sitt budskap, lugnt och sakligt hela tiden. Med telefonförsäljare som måste ringa MÅNGA kunder per dag, behöver man inte upprepa sig särskilt många gånger för att de skall ge upp – och man klarar sig undan med en tredjedel av den tid det normalt sett tar att bli av med vederbörande. Här kommer ett exempel, blott 3 minuter gammalt:

Säljare: Hej, jag ringer från företaget xx, har du tid?
Jag: Ja.
Säljare: Jag undrar vad du ringer med för operatör med ditt företag?
Jag: Jag ringer med Telenor, och är väldigt nöjd. Du kommer inte kunna sälja något till mig.
Säljare: Nehe.. men får jag vara nyfiken och fråga vad du betalar per månad?
Jag: Jag betalar alldeles lagom mycket (ger inte möjlighet att argumentera här) och du kommer inte kunna sälja något till mig.
Säljare: Men… ja… vi har Telias nät, som har mycket bättre täckning än Telenor… får jag vara nyfiken och fråga vad du betalar per månad?
Jag: Jag betalar alldeles lagom mycket, och du kommer inte kunna sälja något till mig.
Säljare: Nehe. Ja, då får du ha en bra dag.

Alltså, upprepa huvudbudskapet, håll dig väldigt lugn och saklig, och ta inte emot betet genom de frågor som ställs. Vi är så vana att det är ohövligt att inte svara på frågor – men det är faktiskt säljaren som inte respekterar Din ståndpunkt – nämligen att du är väldigt nöjd med det val du har gjort.

Andra bloggar om telefonförsäljare

årets första gig

Japp. Så var jullovet i firman slut. Gör idag årets första gig på temat vinnande kommunikation. Den här gången gör jag ett inhopp på en chefsutbildning, där de utbildats i att driva förändringsarbete. En viktig del i alla förändringsarbeten är naturligtvis att vara en god kommunikatör. Dels för att få fram innehåll på rätt sätt, men också – inte minst – för att vara en god förebild, och att vara engagerande som ledare. Så, idag talar vi vinnande kommunikation, och om hur vi skapar sympati genom att läsa av motparten och att använda kroppsspråk på rätt sätt.

Improviserat inhopp på lärarprogrammet

Pinsamt. Skulle föreläsa på torsdag hade jag för mig på lärarprogrammet, 3 timmar om kommunikation inom ramen för specialpedagogik. 9.22 ringer telefonen och de undrar var jag är, och jag ger ett fullständigt förvirrat intryck. 9.30 står jag och undervisar, fram till 12. Riktig chockstart på dagen, men jag tror det gick bra. Eftermiddagen ägnar jag åt att handledning av studenter – alltid lika trevligt.

Dagens arbete

Har en paus på jobbet och läser om att Skolverket nu gett klartecken till tio elitgymnasier. Personligen tycker jag illa om förslaget, som är leda till social skiktning, särskilt i den tid av regeringsstyrd hetsjakt som pågår på den vanliga, kommunala skolan. Personligen tycker jag att resurserna skall sättas in för att göra den vanliga, kommunala skolan än bättre. Förmiddagen idag har ägnats åt att producera ett bokomslag åt en kollega. Roligt när de egna bilderna kommer i bruk.

Har också förhandlat om ett nytt seminarie i kommunikation i samarbete med Jönköpings kommun. Slängde ut en trevare om min nya kurs, Konsten att påverka, och det kan väl tänkas att de hoppar på den så småningom.Våren kommer att bli trevlig!