I huvudet på Håkan Fleischer

Kloka ord är det ont om ibland. Management by Thyra är en ganska nystartad blogg, som handlar om just management. Det som är spännande med Thyras blogg tycker jag är att hon inte bara talar om vad jag kallar ”yttre” management, utan också om det ”inre”, det vill säga, den personliga utveckling som ofta går hand i  hand, eller som till och med föregår, gott management.

Management by Thyra är en en fin resurs när det gäller tänkvärdheter inom Management, och av naturliga skäl angränsar hon ofta till frågor om kommunikation. Jag tror att den här bloggen kommer bli riktigt populär när den har växt till sig. Häng med på Thyras utveckling redan från starten!

Ännu en bok till handlingarna: Power Sales Writing av Sue A Hershkowitz-Coore.

Bokus beskrivning av boken:

Want to write powerful business communications that command attention, drive home your message, and deliver the desired outcome? Want to save countless hours doing it? Power Sales Writing shows you how. This brisk, no-nonsense guide presents simple rules and easy-to-learn writing techniques you can use every day to wow clients, win sales, and sell your boss on your ideas.

Following a painless, three-step process, you’ll learn how to reduce your writing time by up to 80 percent and produce clearer, stronger, more persuasive business letters, e-mails, proposals, and presentations. Whether you’re a sales rep, a marketing manager, or an executive, Power Sales Writing will help you to energize and focus your writing with:

• Straightforward must-ask prewriting questions that sharpen your message
• Quick techniques for foolproof editing and revising
• Expert tips on translating your sales skills into selling copy
• Proven methods for motivating readers to action
• Winning advice on delivering bad news in a good way
• Crucial need-to-know lists of power words and phrases

Start reading Power Sales Writing today. By tomorrow you’ll be writing letters, e-mails, and proposals that gets you the results you want you and the recognition you deserve.

Jag tycker boken är riktigt bra, och håller vad den utlovar. Konkreta skrivtips, som direkt hjälper till. Som författaren säger: tillägna dig ett tips ur boken, och du skriver direkt bättre. Tillägna dig hela boken, och skriv mästerligt.  Jag ger den 5 fjäderpennor av 5 möjliga.

Om du vill läsa boken på Amazon Kindle, köp den här.

Eftersom jag har företag har jag en del telefonsäljare som ringer på min mobil. Eftersom jag vet att jag har det som är bäst för mig,  brukar jag försöka hålla dem kort. En duktig telefonförsäljare känner av och försöker hitta kryphål i det du säger hela tiden, oftast genom att ställa frågor. Om jag inte har tid eller är motiverad för den leken använder jag mig av den enkla, men ack så frustrerande tekniken Hack i skivan (HIS).

HIS går till så att man helt enkelt upprepar sitt budskap, lugnt och sakligt hela tiden. Med telefonförsäljare som måste ringa MÅNGA kunder per dag, behöver man inte upprepa sig särskilt många gånger för att de skall ge upp – och man klarar sig undan med en tredjedel av den tid det normalt sett tar att bli av med vederbörande. Här kommer ett exempel, blott 3 minuter gammalt:

Säljare: Hej, jag ringer från företaget xx, har du tid?
Jag: Ja.
Säljare: Jag undrar vad du ringer med för operatör med ditt företag?
Jag: Jag ringer med Telenor, och är väldigt nöjd. Du kommer inte kunna sälja något till mig.
Säljare: Nehe.. men får jag vara nyfiken och fråga vad du betalar per månad?
Jag: Jag betalar alldeles lagom mycket (ger inte möjlighet att argumentera här) och du kommer inte kunna sälja något till mig.
Säljare: Men… ja… vi har Telias nät, som har mycket bättre täckning än Telenor… får jag vara nyfiken och fråga vad du betalar per månad?
Jag: Jag betalar alldeles lagom mycket, och du kommer inte kunna sälja något till mig.
Säljare: Nehe. Ja, då får du ha en bra dag.

Alltså, upprepa huvudbudskapet, håll dig väldigt lugn och saklig, och ta inte emot betet genom de frågor som ställs. Vi är så vana att det är ohövligt att inte svara på frågor – men det är faktiskt säljaren som inte respekterar Din ståndpunkt – nämligen att du är väldigt nöjd med det val du har gjort.

Andra bloggar om telefonförsäljare

Japp. Så var jullovet i firman slut. Gör idag årets första gig på temat vinnande kommunikation. Den här gången gör jag ett inhopp på en chefsutbildning, där de utbildats i att driva förändringsarbete. En viktig del i alla förändringsarbeten är naturligtvis att vara en god kommunikatör. Dels för att få fram innehåll på rätt sätt, men också – inte minst – för att vara en god förebild, och att vara engagerande som ledare. Så, idag talar vi vinnande kommunikation, och om hur vi skapar sympati genom att läsa av motparten och att använda kroppsspråk på rätt sätt.

Pinsamt. Skulle föreläsa på torsdag hade jag för mig på lärarprogrammet, 3 timmar om kommunikation inom ramen för specialpedagogik. 9.22 ringer telefonen och de undrar var jag är, och jag ger ett fullständigt förvirrat intryck. 9.30 står jag och undervisar, fram till 12. Riktig chockstart på dagen, men jag tror det gick bra. Eftermiddagen ägnar jag åt att handledning av studenter – alltid lika trevligt.

Har en paus på jobbet och läser om att Skolverket nu gett klartecken till tio elitgymnasier. Personligen tycker jag illa om förslaget, som är leda till social skiktning, särskilt i den tid av regeringsstyrd hetsjakt som pågår på den vanliga, kommunala skolan. Personligen tycker jag att resurserna skall sättas in för att göra den vanliga, kommunala skolan än bättre. Förmiddagen idag har ägnats åt att producera ett bokomslag åt en kollega. Roligt när de egna bilderna kommer i bruk.

Har också förhandlat om ett nytt seminarie i kommunikation i samarbete med Jönköpings kommun. Slängde ut en trevare om min nya kurs, Konsten att påverka, och det kan väl tänkas att de hoppar på den så småningom.Våren kommer att bli trevlig!

Läste nyligen Påverkan av Robert Cialdini. En bok jag funderat över många gånger, men aldrig kommit mig för att läsa. Som vanligt är den lovordad på Amazon, med toppbetyg. Nå, det tycker jag nästan alla böcker har där, vilket gjort mig lite misstänksam, och även besviken efter ett antal bokinköp. Nu hittade jag den på svenska, på högskolebiblioteket i Jönköping, och insåg att jag naturligtvis måste läsa den. Så här beskriver Adlibris boken:

Hur påverkar denna information dina känslor i förhållande till denna bok? Om du, bara för en liten stund, tänker att en välrenommerad och populär bok kanske är något för dig, har du kanske blivit påverkad av en kraftfull påverkansprincip – i detta fall principen om ”socialt bevis”!

Det du kommer att lära dig om du läser Påverkan – teori och praxis är inte bara vilka tekniker som används utan också hur du själv kan försvara dig mot detta i framtiden.

Boken räknas som state-of-the-art när det gäller att förklara de socialpsykologiska mekanismerna som kan knytas till påverkan och övertalning.

”This book is tremendously entertaining and very popular among students. It makes excellent reading for a Consumer Behavior or Advertising class.” - Alan J Resnik, Portland State University

Och visst är boken intressant. Man känner igen väldigt mycket i boken, men det beror främst på att Cialdini illustrerar sina sexverktyg till påverkan med exempel vi alla känner igen – från dörrförsäljning, varuhus, marknadsföring etcetera. Å andra sidan förklarar han noggrant de mekanismer som ligger bakom att vi påverkas (vilket ofta innebär att köpa, i boken), genom studier uteslutande från psykologins och sociologins fält. Referenserna kan tyckas lite åldersstigna, men låt gå. Cialdini delar upp principerna för påverkan i sex avsnitt: Reciprocitet, Förpliktelse och konsekvens, Sociala bevis, Sympati, Auktoritet och Knapphet. Samtliga principer omsätter jag i praktiken – inte bara i säljande situationer – i min kurs om kontaktskapande kommunikation. Boken får fyra utropstecken av fem.

För övrigt har jag glatt mig med att köpa en ny kamera, en Nikon D80. Det trista är att jag inte kan använda den, då jag har pajat mitt lillfinger. Har ingen känsel i fingertoppen, och det värker upp i hela underarmen efter att jag slagit i handen ORDENTLIGT. Troligen spricka i båtbenet. Ont gör det i alla fall.

Skön fredag på Högskolan! Idag skall jag läsa två artiklar – minst – och ögna igenom en avhandling. kl 13 är det seminarie i vanlig ordning, och sen framåt 15 när det är slut brukar vi samlas i baren och ta oss något stärkande – vanligt förekommande drycker i baren på tredje våningen är cider och kaffe. En och annan mugg te slinker ner. Är det inte vanlig fika då, frågar vän av ordning. Nepp. Vi har två helt nödvändiga ingredienser för att det skall vara just en bar: En discokula, samt nöttifrutti.

Har bara lyckats träna en gång den här veckan, så det blir ett pass på söndag också. Svårt att hinna med. Eller rättare sagt, lägger man inte upp planeringen i början av veckan, blir det svårt att hinna med. Bättring till nästa vecka således!

Den 11 december tar jag jullov i firmen, fram till 20 januari. Skall bli skönt. Finalen för året – om inget oförutsett sker – är en utbildning som jag ger i samarbete med Humanus. Heldag retorik. Skön blandning av teori och praktik. I vår kommer jag troligen köra sådana i egen regi också! Sex verktyg som gör vem som helst till en bättre talare går vi igenom, och den praktiska träningen fokuserar på att plocka fram personlighet, trovärdighet och karisma i talet. Dessutom filar vi på manusteknik en del, samt annat smått och gott!

Men idag, lugna gatan alltså. Fortsätter i samma stil ikväll efter en hård vecka. Idol blir det förstås, och min lilla ögonsten Anna åkte ju ut förra veckan. Det var dock rättvist tycker jag. Hon har inte utvecklats tillräckligt mycket. Kevin är ju grym naturligtvis, och jag undrar om det inte blir han och Alice i finalen. Robin gör dock stora framsteg… Well, den som lever får se! Kolla dagsformen på artisterna via Aftonbladets TV

På söndag blir det som vanligt en lektion i retorik här på bloggen!

Har just avslutat undervisning på pedagogikkurs. Alltid roligt! Synd att det är via distans. Sitter på biblioteket och laddar om inför kvällens coaching av talängsliga. Ikväll håller de sina första föredrag, så det är extra spännande. Hittade en skön bok att sjunka in i en stund för att ladda om.

Har en riktigt slö dag idag. Jobbade för Folkpartiet igår, och körde retorik. Ganska kul gäng, även om vi säkerligen kunde diskutera politik hela natten. Jag tror att de misstänkte skarpt att vi stod i olika läger i den frågan. Läser lite förstrött aftonbladet, och blir inspirerad av deras artikel om höststädning. Vips bestämde jag mig för att städa lite papper i firman, skriva lite fakturor och så, och dessutom insåg jag att jag behöver städa på kontoret. Jag konstaterar vidare genom tidningen att det suger i jag-vill-ha tarmen när jag ser den här högtalaren. Det tål att tänka på. Har också bestämt mig för att köpa en väckarklocka som väcker mig när jag sover som ytligast. Med hjälp av en sensor i ett armband känner väckarklockan av när man sover som ytligast, och passar på att väcka en då. Alla som har provat säger att det fungerar utmärkt, exempelvis Staffan Malmgren. Pryltokig? Inte då. Inte ett dugg. För övrigt känner jag mig trött. Visst kan det vara charmigt att se lite nyvaken ut när man kommer och håller en lektion? Dock börjar det gå till överdrift. Det börjar bli dags att ta tag i 10.000-stegstaktiken igen. Det är bara att ge sig ut i regnet och lyssna på bra musik som muntrar upp. Barry White till exempel. Och bättre mat. Och mer sömn. Jag somnar leende varje kväll, men för sent. Hade tänkt mig att ha datorförbud vid 22, och läggning senast 22.30. Låter som om jag är rigid och borde kunna vara mer flexibel, men uppenbarligen så behöver jag extremt fasta rutiner åtminstone just nu, eftersom det är en alltför stor flexibilitet som ledde till att jag säckade ihop i fredags.

Well, här kommer sjätte lektionen i retorik, som utlovat, varje söndag:

Grunden i all retorik är att övertyga. För att övertyga måste vi ha något att övertyga om. Det låter självklart, men hur många föredrag har vi egentligen inte hört som bara går ut på att någon ”pratar om något”? Ett problem i sammanhanget är att vi från tidig ålder får lära oss detta, i svenskfrökens ivriga uppmaning om att ”berätta om vårt sommarlov”. För att övertyga måste vi istället driva en tes, ett påstående om världen. Istället för att ”prata om” golf, så skall du driva ett påstående om golf, ex att ”golf är en utmärkt hobby”.

Detta måste man förstå när det gäller språk som styrker den undervisande funktionen i talet, dvs logos. De främsta retoriska figurerna för detta är nämligen upprepningsfigurer, och det som upprepas är just tesen. Två bra figurer:

1. Identisk upprepning. Den enklaste av alla retoriska figurer. Upprepa helt enkelt din tes, gärna i övergångar mellan avdelningar i talet.
2. Parallellism. Två parallella linjer möter aldrig varandra. En parallellism upprepar samma tes, men på något varierade sätt, ex ”Det öländska alvaret är ljuvligt”, ”Det öländska alvaret är fantastiskt”, Det öländska alvaret gör mig lycklig (vilket är helt sant: här finns världens fulländning) etc.

Tänk på att det naturligtvis kan bli för mycket upprepning. Dock, det vanliga problemet är att det blir för lite av varan. Upprepningen för oss tillbaka till fokus, efter eventuella utvikningar och krumbukter som sker i talet. Jag har sparat dessa figurer som styrker logos, därför att de kommer allra bäst till sin rätt tillsammans med de övriga retoriska figurer vi har pratat om, nämligen de som stärker etos (variationsfigurer) och patos (stegringsfigurer).

Nästa vecka skall vi börja tala om struktur.

Läsare, kom in med önskemål på vilket ämne vi skall använda för att exemplifiera hur ett tal kan struktureras. Bästa förslag vinner en bok ur min bokhylla. Vinnaren avslöjas på fredag eftermiddag – men posta din kommentar redan nu!

Tidigare lektioner i retorik på bloggen:

1. Retorik: Ett levande patos
2. Lektion 2, retorik: patos och språk och annat
3. Tredje lektionen i retorik: Personligheten i retoriken
4. Fjärde lektionen i retorik: Språk som stärker etos
5. Femte lektionen i retorik: Logos