I huvudet på Håkan Fleischer

I mitt företag släpper jag alldeles snart ett lecture om att ge nakna presentationer. Det vill säga, presentationer där du som talare står rakt upp och ned och förmedlar ett budskap som går hem. Nakenheten består i att inte vara beroende av PowerPoint, annan teknik  andra kollegor.

Igår hade jag just ett sådant tillfälle: När jag skulle föreläsa upptäckte jag att någon bokat om min sal. Salen var dubbelt så stor som planerat, vilket skapar eko, det fanns ingen dator eller projektor på plats (vilket det skulle göra), så mina slides gick inte visa. Sagt och gjort, bara att praktisera det jag kommer lära ut på mina lectures.

För det första gäller det att ha ett glasklart budskap. Det kan tyckas självklart, men är det ingalunda. För mig gäller det att kunna formulera ett budskap i twitterform, en mening, ett påstående, kärnan i budskapet som kan hamras in gång på gång. Det är inte bara så att det hjälper till att sälja ett budskap: Det får också publiken att återkoppla allt du säger till något de benfast känner till (genom att du är tydlig).  För det andra är det naturligtvis viktigt att bygga upp talet i en tydlig struktur. Förmågan att återupprepa det kärnfulla budskapet, och tydligt markera vilka argumenten är för att det håller, och att visa när du så att säga pratar om något annat (byter argument).

När man ger nakna presentationer är det också helt centralt att inte bara vara kunnig inom sitt område, man bör också signalera någon slags praktisk visdom i ämnet. Ett sätt att bygga upp detta är att kunna avsevärt mycket mer om ämnet än det man talar om. Vidare menar jag att man måste fundera mycket över vilken karaktär man visar upp – hur tas min image emot. Det låter sannolikt ytligt, men om din karaktär är tilltalande, och ditt budskap klockrent och stringent, går det hem i de flesta publiker. Lägg därtill att du som naken föreläsare (ja, egentligen i alla föreläsningssituationer) bör visa din välvilja mot publiken i så många lägen som det går. Det betyder att publiken aldrig ”enbart” kan vara åhörare. Nej, de måste snarare betraktas som deltagare i den kommunikativa dansen.

När man ger nakna presentationer är det helt centralt att också i förväg fundera över den reaktion man vill väcka hos publiken. Skall de bli glada? Upprörda? Diskussionslystna? Vilken känsla finns i maggropen när de går hem. Sedan gäller det att arbeta i riktning mot den känslan. Ett bra sätt att arbeta för att bygga upp känslor är att dramatisera med rösten. När du signalerar innehåll i talet som är riktat på ett visst sätt, sänk rösten, tala långsammare och låt orden sjunka in. Andra sätt att skapa känslor är att anknyta till personliga exempel. Ett tredje sätt är att använda retoriska figurer som sätter känslor i svängning. Ett bra sätt är att använda antiteser, klimax och hyperboler.

Egentligen är det retorikens elementa jag lär ut på detta seminarium, men ändå känns titeln angelägen. Man får helt enkelt lära sig att formulera ett slagkraftigt budskap, att på rätt sätt analysera och visa upp den karaktär och personlighet som behövs för att gå hem, samt att spela på känslor så att talet också skapar en förändringskraft och motivation hos publiken. Det är dags att vi – både presentatörer och lärare – slutar gömma oss bakom en vilja att förmedla så mycket information som möjligt via fullklottrade PowerPointbilder, och börjar ägna oss åt det som är helt centralt för vårt lärande: Att ge nakna presentationer, för att på så vis inbjuda till en lärande, kommunikativ dans.

Over and out.

Kloka ord är det ont om ibland. Management by Thyra är en ganska nystartad blogg, som handlar om just management. Det som är spännande med Thyras blogg tycker jag är att hon inte bara talar om vad jag kallar ”yttre” management, utan också om det ”inre”, det vill säga, den personliga utveckling som ofta går hand i  hand, eller som till och med föregår, gott management.

Management by Thyra är en en fin resurs när det gäller tänkvärdheter inom Management, och av naturliga skäl angränsar hon ofta till frågor om kommunikation. Jag tror att den här bloggen kommer bli riktigt populär när den har växt till sig. Häng med på Thyras utveckling redan från starten!

Ännu en bok till handlingarna: Power Sales Writing av Sue A Hershkowitz-Coore.

Bokus beskrivning av boken:

Want to write powerful business communications that command attention, drive home your message, and deliver the desired outcome? Want to save countless hours doing it? Power Sales Writing shows you how. This brisk, no-nonsense guide presents simple rules and easy-to-learn writing techniques you can use every day to wow clients, win sales, and sell your boss on your ideas.

Following a painless, three-step process, you’ll learn how to reduce your writing time by up to 80 percent and produce clearer, stronger, more persuasive business letters, e-mails, proposals, and presentations. Whether you’re a sales rep, a marketing manager, or an executive, Power Sales Writing will help you to energize and focus your writing with:

• Straightforward must-ask prewriting questions that sharpen your message
• Quick techniques for foolproof editing and revising
• Expert tips on translating your sales skills into selling copy
• Proven methods for motivating readers to action
• Winning advice on delivering bad news in a good way
• Crucial need-to-know lists of power words and phrases

Start reading Power Sales Writing today. By tomorrow you’ll be writing letters, e-mails, and proposals that gets you the results you want you and the recognition you deserve.

Jag tycker boken är riktigt bra, och håller vad den utlovar. Konkreta skrivtips, som direkt hjälper till. Som författaren säger: tillägna dig ett tips ur boken, och du skriver direkt bättre. Tillägna dig hela boken, och skriv mästerligt.  Jag ger den 5 fjäderpennor av 5 möjliga.

Om du vill läsa boken på Amazon Kindle, köp den här.

Eftersom jag har företag har jag en del telefonsäljare som ringer på min mobil. Eftersom jag vet att jag har det som är bäst för mig,  brukar jag försöka hålla dem kort. En duktig telefonförsäljare känner av och försöker hitta kryphål i det du säger hela tiden, oftast genom att ställa frågor. Om jag inte har tid eller är motiverad för den leken använder jag mig av den enkla, men ack så frustrerande tekniken Hack i skivan (HIS).

HIS går till så att man helt enkelt upprepar sitt budskap, lugnt och sakligt hela tiden. Med telefonförsäljare som måste ringa MÅNGA kunder per dag, behöver man inte upprepa sig särskilt många gånger för att de skall ge upp – och man klarar sig undan med en tredjedel av den tid det normalt sett tar att bli av med vederbörande. Här kommer ett exempel, blott 3 minuter gammalt:

Säljare: Hej, jag ringer från företaget xx, har du tid?
Jag: Ja.
Säljare: Jag undrar vad du ringer med för operatör med ditt företag?
Jag: Jag ringer med Telenor, och är väldigt nöjd. Du kommer inte kunna sälja något till mig.
Säljare: Nehe.. men får jag vara nyfiken och fråga vad du betalar per månad?
Jag: Jag betalar alldeles lagom mycket (ger inte möjlighet att argumentera här) och du kommer inte kunna sälja något till mig.
Säljare: Men… ja… vi har Telias nät, som har mycket bättre täckning än Telenor… får jag vara nyfiken och fråga vad du betalar per månad?
Jag: Jag betalar alldeles lagom mycket, och du kommer inte kunna sälja något till mig.
Säljare: Nehe. Ja, då får du ha en bra dag.

Alltså, upprepa huvudbudskapet, håll dig väldigt lugn och saklig, och ta inte emot betet genom de frågor som ställs. Vi är så vana att det är ohövligt att inte svara på frågor – men det är faktiskt säljaren som inte respekterar Din ståndpunkt – nämligen att du är väldigt nöjd med det val du har gjort.

Andra bloggar om telefonförsäljare

Japp. Så var jullovet i firman slut. Gör idag årets första gig på temat vinnande kommunikation. Den här gången gör jag ett inhopp på en chefsutbildning, där de utbildats i att driva förändringsarbete. En viktig del i alla förändringsarbeten är naturligtvis att vara en god kommunikatör. Dels för att få fram innehåll på rätt sätt, men också – inte minst – för att vara en god förebild, och att vara engagerande som ledare. Så, idag talar vi vinnande kommunikation, och om hur vi skapar sympati genom att läsa av motparten och att använda kroppsspråk på rätt sätt.

Pinsamt. Skulle föreläsa på torsdag hade jag för mig på lärarprogrammet, 3 timmar om kommunikation inom ramen för specialpedagogik. 9.22 ringer telefonen och de undrar var jag är, och jag ger ett fullständigt förvirrat intryck. 9.30 står jag och undervisar, fram till 12. Riktig chockstart på dagen, men jag tror det gick bra. Eftermiddagen ägnar jag åt att handledning av studenter – alltid lika trevligt.

Har en paus på jobbet och läser om att Skolverket nu gett klartecken till tio elitgymnasier. Personligen tycker jag illa om förslaget, som är leda till social skiktning, särskilt i den tid av regeringsstyrd hetsjakt som pågår på den vanliga, kommunala skolan. Personligen tycker jag att resurserna skall sättas in för att göra den vanliga, kommunala skolan än bättre. Förmiddagen idag har ägnats åt att producera ett bokomslag åt en kollega. Roligt när de egna bilderna kommer i bruk.

Har också förhandlat om ett nytt seminarie i kommunikation i samarbete med Jönköpings kommun. Slängde ut en trevare om min nya kurs, Konsten att påverka, och det kan väl tänkas att de hoppar på den så småningom.Våren kommer att bli trevlig!

Läste nyligen Påverkan av Robert Cialdini. En bok jag funderat över många gånger, men aldrig kommit mig för att läsa. Som vanligt är den lovordad på Amazon, med toppbetyg. Nå, det tycker jag nästan alla böcker har där, vilket gjort mig lite misstänksam, och även besviken efter ett antal bokinköp. Nu hittade jag den på svenska, på högskolebiblioteket i Jönköping, och insåg att jag naturligtvis måste läsa den. Så här beskriver Adlibris boken:

Hur påverkar denna information dina känslor i förhållande till denna bok? Om du, bara för en liten stund, tänker att en välrenommerad och populär bok kanske är något för dig, har du kanske blivit påverkad av en kraftfull påverkansprincip – i detta fall principen om ”socialt bevis”!

Det du kommer att lära dig om du läser Påverkan – teori och praxis är inte bara vilka tekniker som används utan också hur du själv kan försvara dig mot detta i framtiden.

Boken räknas som state-of-the-art när det gäller att förklara de socialpsykologiska mekanismerna som kan knytas till påverkan och övertalning.

”This book is tremendously entertaining and very popular among students. It makes excellent reading for a Consumer Behavior or Advertising class.” - Alan J Resnik, Portland State University

Och visst är boken intressant. Man känner igen väldigt mycket i boken, men det beror främst på att Cialdini illustrerar sina sexverktyg till påverkan med exempel vi alla känner igen – från dörrförsäljning, varuhus, marknadsföring etcetera. Å andra sidan förklarar han noggrant de mekanismer som ligger bakom att vi påverkas (vilket ofta innebär att köpa, i boken), genom studier uteslutande från psykologins och sociologins fält. Referenserna kan tyckas lite åldersstigna, men låt gå. Cialdini delar upp principerna för påverkan i sex avsnitt: Reciprocitet, Förpliktelse och konsekvens, Sociala bevis, Sympati, Auktoritet och Knapphet. Samtliga principer omsätter jag i praktiken – inte bara i säljande situationer – i min kurs om kontaktskapande kommunikation. Boken får fyra utropstecken av fem.

För övrigt har jag glatt mig med att köpa en ny kamera, en Nikon D80. Det trista är att jag inte kan använda den, då jag har pajat mitt lillfinger. Har ingen känsel i fingertoppen, och det värker upp i hela underarmen efter att jag slagit i handen ORDENTLIGT. Troligen spricka i båtbenet. Ont gör det i alla fall.

Skön fredag på Högskolan! Idag skall jag läsa två artiklar – minst – och ögna igenom en avhandling. kl 13 är det seminarie i vanlig ordning, och sen framåt 15 när det är slut brukar vi samlas i baren och ta oss något stärkande – vanligt förekommande drycker i baren på tredje våningen är cider och kaffe. En och annan mugg te slinker ner. Är det inte vanlig fika då, frågar vän av ordning. Nepp. Vi har två helt nödvändiga ingredienser för att det skall vara just en bar: En discokula, samt nöttifrutti.

Har bara lyckats träna en gång den här veckan, så det blir ett pass på söndag också. Svårt att hinna med. Eller rättare sagt, lägger man inte upp planeringen i början av veckan, blir det svårt att hinna med. Bättring till nästa vecka således!

Den 11 december tar jag jullov i firmen, fram till 20 januari. Skall bli skönt. Finalen för året – om inget oförutsett sker – är en utbildning som jag ger i samarbete med Humanus. Heldag retorik. Skön blandning av teori och praktik. I vår kommer jag troligen köra sådana i egen regi också! Sex verktyg som gör vem som helst till en bättre talare går vi igenom, och den praktiska träningen fokuserar på att plocka fram personlighet, trovärdighet och karisma i talet. Dessutom filar vi på manusteknik en del, samt annat smått och gott!

Men idag, lugna gatan alltså. Fortsätter i samma stil ikväll efter en hård vecka. Idol blir det förstås, och min lilla ögonsten Anna åkte ju ut förra veckan. Det var dock rättvist tycker jag. Hon har inte utvecklats tillräckligt mycket. Kevin är ju grym naturligtvis, och jag undrar om det inte blir han och Alice i finalen. Robin gör dock stora framsteg… Well, den som lever får se! Kolla dagsformen på artisterna via Aftonbladets TV

På söndag blir det som vanligt en lektion i retorik här på bloggen!

Har just avslutat undervisning på pedagogikkurs. Alltid roligt! Synd att det är via distans. Sitter på biblioteket och laddar om inför kvällens coaching av talängsliga. Ikväll håller de sina första föredrag, så det är extra spännande. Hittade en skön bok att sjunka in i en stund för att ladda om.